Politica di cancellazione e rimborso

Annullamento

I piani di SurfEasy VPN si rinnovano automaticamente ogni anno o mese. Il rinnovo automatico può essere disattivato o annullato in qualsiasi momento. Accedi al tuo account all'indirizzo https://accounts.surfeasy.com/login per annullare il tuo piano. 

Contatta il nostro team di supporto per assistenza con l’annullamento e per richiedere un rimborso:

  • Telefono: 0800-011-9492 
  • E-mail: support@surfeasy.com
  • Chat dal vivo (fai clic sulla scheda Chatta con noi)

Rimborso

Per i piani mensili ti offriamo la garanzia soddisfatti o rimborsati entro 14 giorni, senza chiederti spiegazioni. Non sei soddisfatto? Ottieni il rimborso senza dover dare spiegazioni.

Puoi richiedere un rimborso completo per il tuo piano mensile se lo hai acquistato direttamente da noi o tramite Google Play. Contatta il nostro team di supporto entro 14 giorni dalla data del pagamento iniziale per ottenere assistenza. I rimborsi per gli acquisti effettuati sull’Apple App Store sono gestiti direttamente da Apple. Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione di assistenza dell’App Store.

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Il diritto di recesso si applica solamente nei Paesi dello Spazio Economico Europeo e in Svizzera

All’interno dello Spazio Economico Europeo e in Svizzera è previsto per legge il diritto di recedere dal contratto con o senza motivo entro 14 giorni di calendario dal momento della conferma dell’ordine. Questo intervallo di tempo è noto come "Periodo di recesso". Se sei idoneo e desideri esercitare questo diritto, devi informarci della tua decisione prima della scadenza del Periodo di recesso.

Il modo più semplice e rapido per farlo è contattare il supporto via telefono allo 0800-011-9492, inviare un’e-mail a support@surfeasy.com o usare la chat dal vivo (fai clic sulla scheda "Chatta con noi").

In alternativa, se desideri recedere dal contratto, puoi compilare il modulo seguente:

  • A: SUPPORTO DI SURFEASY, support@surfeasy.com
  • Con la presente dichiaro la mia intenzione di recedere dal contratto di vendita per il prodotto/servizio: inserire la descrizione del prodotto/servizio e il numero d'ordine]
  • Data dell’ordine: [inserire la data]/Consegnato in data: [inserire data]
  • Nome e cognome del consumatore
  • Indirizzo del consumatore (nome e numero civico, città, codice postale, Paese e indirizzo e-mail)
  • Numero di telefono (per contattarti se sono necessarie ulteriori informazioni)
  • Firma del consumatore (solo se questo modulo è presentato su carta)
  • Data

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