Política de reembolso y cancelación

Cancelación

Los planes de SurfEasy VPN se renuevan automáticamente cada mes o cada año. La renovación automática se puede desactivar o cancelar en cualquier momento. Inicie sesión en su cuenta en https://accounts.surfeasy.com/login para cancelar el plan. 

Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda sobre la cancelación o para tramitar un reembolso:

  • En el teléfono: 0800-011-9492 
  • Enviándonos un correo electrónico a: support@surfeasy.com
  • Utilizando el chat en vivo (haga clic en la pestaña Chatee con nosotros).

Reembolso

Ofrecemos una garantía de devolución de 14 días en los planes mensuales. Sin preguntas. ¿No está satisfecho? Recupere su dinero, sin dar explicaciones.

Puede solicitar un reembolso completo de un plan mensual si lo compró directamente con nosotros o a través de Google Play. Para obtener ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia dentro de los 14 días posteriores a la fecha de pago. Apple gestiona directamente los reembolsos de la App Store; para más información, consulte la sección de ayuda de la App Store.

Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda sobre la cancelación o para tramitar un reembolso:

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Derecho de desistimiento solo aplicable a los países del Espacio Económico Europeo y Suiza

Dentro del Espacio Económico Europeo y Suiza, tiene el derecho legal de rescindir su contrato por cualquier motivo o sin él, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de confirmación del pedido. Esto se conoce como "Período de desistimiento". Si cumple los requisitos y desea ejercer este derecho, debe informarnos de su decisión antes de que venza el Período de desistimiento.

La forma más rápida y sencilla es conectar con el servicio de asistencia llamando al teléfono 0800-011-9492, escribiéndonos un correo electrónico a support@surfeasy.com o utilizando el chat en vivo (haciendo clic en la pestaña Chatee con nosotros).

También puede completar este texto y enviarlo si desea rescindir el contrato:

  • Para: ASISTENCIA DE SURFEASY, support@surfeasy.com,
  • Por la presente, notifico que rescindo mi contrato de venta relativo a lo siguiente: [insertar descripción del producto/servicio y número de pedido]
  • Pedido efectuado el [insertar fecha]/Entregado el [insertar fecha]
  • Nombre y apellidos del usuario particular
  • Dirección del usuario particular (nombre y número de la calle, ciudad, código postal, país y dirección de correo electrónico)
  • Número de teléfono (para contactar con usted si se necesita información adicional)
  • Firma del usuario particular (solo si este formulario se presenta impreso)
  • Fecha

Plataformas

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Asistencia

Preguntas más frecuentes

support@surfeasy.com

Centro de ayuda

EE. UU. y Canadá:
1 (888) 743-8102
Reino Unido: 0800-011-9492

Todos los días:
De 09:00 a 17:00 (EST)

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