Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Kündigung

SurfEasy VPN-Abonnements werden automatisch jedes Jahr bzw. jeden Monat verlängert. Die automatische Verlängerung kann jederzeit deaktiviert oder gekündigt werden. Loggen Sie sich bei Ihrem Account unter https://accounts.surfeasy.com/login ein, um Ihr Abo zu kündigen. 

Wenden Sie sich an unser Support-Team, falls Sie Hilfe bei der Kündigung oder Abwicklung einer Rückerstattung benötigen:

  • Per Telefon: 0800-011-9492 
  • per E-Mail an support@surfeasy.com oder 
  • im Live-Chat (klicken Sie auf den Tab "Chat with us").

Rückerstattung

Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie für Monatsabonnements, die Sie ohne Angabe von Gründen in Anspruch nehmen können. Nicht zufrieden? Dann erhalten Sie Ihr Geld zurück – ganz einfach.

Sie können eine vollständige Rückerstattung für ein Monatsabonnement beantragen, wenn Sie dieses direkt bei uns oder bei Google Play erworben haben. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 14 Tagen vor der ersten Zahlungsfrist, um Hilfe zu erhalten. Rückerstattungen von Bestellungen über Apple App Store werden direkt über Apple abgewickelt. Weitere Informationen finden Sie im Supportbereich des App Store.

Wenden Sie sich an unser Support-Team, falls Sie Hilfe bei der Kündigung oder Abwicklung einer Rückerstattung benötigen:

  • Per Telefon: 0800-011-9492  
  • per E-Mail an  support@surfeasy.com oder  
  • im Live-Chat (klicken Sie auf den Tab "Chat with us").

Widerrufsrecht gilt nur für Länder des Europäischen Wirtschaftsraums und die Schweiz

In den Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums und in der Schweiz haben Sie ein gesetzliches Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag der Bestätigung Ihrer Bestellung aus beliebigen Gründen oder ohne Angabe von Gründen von Ihrem Vertrag zurückzutreten. Dieser Zeitraum wird als "Widerrufsfrist" bezeichnet. Wenn Sie anspruchsberechtigt sind und dieses Recht ausüben möchten, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung in Kenntnis setzen.

Am einfachsten und schnellsten geht das über unseren Support – per Telefon (0800-011-9492), E-Mail (support@surfeasy.com) oder Live-Chat (klicken Sie auf den "Chat with us"-Tab).

Außerdem haben Sie die Option, folgende Angaben bei uns einzureichen, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.

  • An: SURFEASY SUPPORT, support@surfeasy.com
  • Hiermit setze ich Sie darüber in Kenntnis, dass ich von meinem Kaufvertrag für folgendes Produkt zurücktrete: [Produkt-/Servicebeschreibung und Bestellnummer einfügen].
  • Bestellt am [Datum einfügen]/Zugestellt am [Datum einfügen]
  • Vor- und Nachname des Anwenders
  • Adresse des Anwenders (Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Land und E-Mail-Adresse)
  • Telefonnummer (um Sie zu kontaktieren, falls wir zusätzliche Informationen benötigen)
  • Unterschrift des Anwenders (nur wenn dieses Formular in Papierform eingereicht wird)
  • Datum

Plattformen

Windows

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Support

Häufig gestellte Fragen

support@surfeasy.com

 

Hilfecenter

USA und Kanada:
1 (888) 743-8102
Vereinigtes Königreich: 0800-011-9492

 

Täglich:
9 bis 17 Uhr (EST)

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