Politică de anulare și rambursare

Anulare

Planurile SurfEasy VPN beneficiază de reînnoire automată, fie anual, fie lunar. Reînnoirea automată poate fi oprită sau anulată oricând. Autentificați-vă în contul dvs. la https://accounts.surfeasy.com/login pentru a vă anula planul. 

Contactați echipa de asistență pentru asistență la anulare și pentru a procesa o rambursare:

  • la tel.: 0800-011-9492 
  • trimițându-ne un e-mail la: support@surfeasy.com sau 
  • prin live chat (faceți clic pe fila „Chat cu noi”).

Rambursare

Oferim o garanție de rambursare în 14 de zile, fără întrebări, pentru planurile lunare. Nu sunteți satisfăcut? Vă primiți banii înapoi, fără întrebări.

Puteți solicita o rambursare completă pentru un plan lunar, dacă este achiziționat direct de la noi sau prin Google Play. Vă rugăm să contactați echipa de asistență în termen de 14 zile de la data de plată inițială pentru asistență. Rambursările Apple App Store sunt gestionate direct de Apple; mai multe informații găsiți prin secțiunea de ajutor a App Store.

Contactați echipa de asistență pentru asistență la anulare și pentru a procesa o rambursare:

  • la tel.: 0800-011-9492 
  • trimițându-ne un e-mail la:  support@surfeasy.com sau 
  • prin live chat (faceți clic pe fila „Chat cu noi”).

Dreptul de retragere aplicabil numai țărilor din Spațiul Economic European și Elveției

În Spațiul Economic European și Elveția, aveți dreptul legal de a vă retrage din contract, din orice motiv sau fără motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data confirmării comenzii. Aceasta este cunoscută sub denumirea de „Perioadă de retragere”. Dacă sunteți eligibil și doriți să vă exercitați acest drept, trebuie să ne informați despre decizia dvs. înainte de expirarea perioadei de retragere.

Cel mai simplu și mai rapid mod este de a contacta asistența, apelându-ne la telefon la 0800-011-9492, trimițându-ne un e-mail la: support@surfeasy.com sau folosind funcția de chat live (faceți clic pe fila „Chat cu noi”).

Sau, puteți completa și returna următoarele informații dacă doriți să vă retrageți din contract:

  • Către: SURFEASY SUPPORT, support@surfeasy.com,
  • Notific prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare pentru următoarele: [a se introduce Descrierea produsului/serviciului și Numărul comenzii]
  • Comandat la [introdu data]/Livrat la [introdu data]
  • Numele și prenumele clientului
  • Adresa clientului (numele și numărul străzii, orașul, codul poștal, țara și adresa de e-mail)
  • Număr de telefon (pentru a vă contacta dacă este nevoie de informații suplimentare)
  • Semnătura clientului (numai dacă formularul este pe hârtie)
  • Data

Asistență

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

support@surfeasy.com

 

Centru de ajutor

S.U.A. și Canada:
1 (888) 743-8102
Marea Britanie: 0800-011-9492

 

În fiecare zi:
9:00-17:00 (EST)

Copyright © 2020 SurfEasy. Toate drepturile rezervate. SurfEasy, sigla SurfEasy și sigla SurfEasy Shield sunt mărci comerciale sau mărci comerciale înregistrate ale SurfEasy Brand sau ale filialelor acesteia din S.U.A. și din alte țări. Android este marcă comercială a Google, LLC. Mac, iPhone, iPad, Apple și sigla Apple sunt mărci comerciale ale Apple Inc., înregistrate în S.U.A. și în alte țări. Sigla Windows este o marcă înregistrată a Microsoft Corporation din Statele Unite și/sau alte țări. Robotul Android este reprodus sau modificat după lucrări create și partajate de Google și folosit conform termenilor descriși în Licența de atribuire Creative Commons 3.0. Alte denumiri pot reprezenta mărci comerciale ale deținătorilor acestora.