Politique d'annulation et de remboursement

Annulation

Les abonnements à SurfEasy VPN font l'objet d'un renouvellement automatique annuel ou mensuel. Le renouvellement automatique peut être désactivé ou annulé à tout moment. Connectez-vous à votre compte à l'adresse https://accounts.surfeasy.com/login pour annuler votre abonnement. 

Contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide pour l'annulation et pour traiter un remboursement :

  • par téléphone : 0800-011-9492 
  • par message électronique à l'adresse support@surfeasy.com, ou 
  • par chat en direct (cliquez sur l'onglet « Chat with us » [Discuter avec nous]).

Remboursement

Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours pour les abonnements payants, quelle que soit votre raison. Vous n'êtes pas satisfait ? Faites-vous rembourser, quelle que soit votre raison.

Vous pouvez demander le remboursement intégral d'un abonnement mensuel si vous l'avez acheté directement auprès de nous ou sur Google Play. Contactez notre équipe de support dans les 14 jours suivant la date de votre premier paiement pour obtenir de l'aide. Les remboursements de l'App Store Apple sont gérés directement par Apple. Vous trouverez plus d'informations dans la section d'aide de l'App Store.

Contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide pour l'annulation et pour traiter un remboursement :

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  • par message électronique à l'adresse support@surfeasy.com, ou 
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Droit de rétractation applicable uniquement aux pays de l'Espace économique européen et à la Suisse

Dans l'Espace économique européen et en Suisse, vous disposez d'un droit légal de résiliation de votre contrat, pour quelque raison que ce soit ou encore sans raison, dans un délai de 14 jours civils à compter de la date de confirmation de votre commande. C'est ce que l'on appelle la « Période de rétractation ». Si vous remplissez les conditions et souhaitez exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de la Période de rétractation.

Pour ce faire, il vous suffit de contacter le support par téléphone au 0800-011-9492, par courrier électronique à l'adresse support@surfeasy.com, ou encore par chat live (cliquez sur l'onglet « Chat with Us »).

Il est également possible de nous renvoyer les informations suivantes si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :

  • À : SUPPORT SURFEASY, support@surfeasy.com,
  • Je déclare par la présente que je souhaite exercer le droit de rétractation relatif à mon contrat de vente pour : [insérez la description du Produit ou du Service et le Numéro de commande]
  • Date de commande : [insérez la date]/Date de livraison : [insérez la date]
  • Nom et prénom du consommateur
  • Adresse du consommateur (nom et numéro de la rue, ville, code postal, pays et adresse électronique)
  • Numéro de téléphone (pour vous joindre si des informations supplémentaires sont nécessaires)
  • Signature du consommateur (uniquement si le présent formulaire est envoyé au format papier)
  • Date

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Support

FAQ

support@surfeasy.com

 

Centre d'assistance

États-Unis et Canada :
1 (888) 743-8102
Royaume-Uni : 0800-011-9492

 

Tous les jours :
De 9 h 00 à 17 h 00 (heure de l'Est)

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