Política de reembolso y cancelación

Cancelación

Los planes de SurfEasy VPN se renuevan automáticamente cada mes o cada año. La renovación automática se puede desactivar o cancelar en cualquier momento. Inicie sesión en su cuenta en https://accounts.surfeasy.com/login para cancelar tu plan. 

Póngase en contacto con nuestro equipo de Soporte para que le ayude en la cancelación o para que procese un reembolso:

  • al teléfono: 0800-011-9492 
  • enviándonos un correo electrónico a: support@surfeasy.com o  
  • mediante chat en vivo, haciendo clic en la pestaña “Chat with us” (Chatee con nosotros).

Reembolso

Ofrecemos una garantía de devolución de 14 días en los planes mensuales. Sin preguntas. ¿No le satisface la solución? Le devolvemos su dinero, sin pedir explicaciones.

Puede solicitar un reembolso completo de un plan mensual si lo compró directamente con nosotros o a través de Google Play. Para obtener ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de Soporte dentro de los 14 días posteriores a la fecha de pago inicial. Apple gestiona directamente los reembolsos de App Store; para obtener más información, consulte la sección de ayuda de App Store.

Póngase en contacto con nuestro equipo de Soporte para que le ayude en la cancelación o para que procese un reembolso:

  • al teléfono: 0800-011-9492 
  • enviándonos un correo electrónico a:   support@surfeasy.com o  
  • mediante chat en vivo, haciendo clic en la pestaña “Chat with us” (Chatee con nosotros).

Derecho de desistimiento solo aplicable a los países del Espacio Económico Europeo y Suiza

En el Espacio Económico Europeo y Suiza, tiene el derecho legal de rescindir su contrato por cualquier motivo o sin él en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de confirmación del pedido. Esta acción se denomina “Periodo de desistimiento”. Si cumple los requisitos y desea ejercer este derecho, debe informarnos de su decisión antes de que expire el Periodo de desistimiento.

La forma más rápida y sencilla es ponerse en contacto con el servicio de asistencia llamando al teléfono +1 (0)800-011-9492, enviar un correo electrónico a support@surfeasy.com o comunicarse por chat, haciendo clic en la pestaña “Chat with us” (Chatee con nosotros).

También puede completar el texto siguiente y enviarlo si desea rescindir el contrato:

  • Para: SOPORTE DE SURFEASY, support@surfeasy.com,
  • Por la presente notifico que rescindo mi contrato de venta para lo siguiente: [insertar Producto/Description del servicio y № de pedido]
  • Pedido el [insertar fecha]/Entregado el [insertar fecha]
  • Nombre y apellido del usuario
  • Dirección del usuario (nombre y número de la calle, ciudad, código postal, país y dirección de correo electrónico)
  • Número de teléfono (para contactarlo si necesita información adicional)
  • Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel)
  • Fecha

Plataformas

Windows

Mac

iPhone

iPad

Android

Soporte

Preguntas más frecuentes

support@surfeasy.com

 

Centro de ayuda

EE. UU. y Canadá:
+1 (888) 743-8102
Reino Unido: 0(800)-011-9492

 

Todos los días
de 9:00 a 17:00 (EST)

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