Política de Cancelamento e Reembolso

Cancelamento

Os planos do SurfEasy VPN são renovados automaticamente no período anual ou mensal. A renovação automática pode ser desativada ou cancelada a qualquer momento. Faça login na sua conta em https://accounts.surfeasy.com/login para cancelar seu plano. 

Entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência com o cancelamento e processar um reembolso:

  • por telefone: 0800-011-9492 
  • por email: support@surfeasy.com ou 
  • pelo chat ao vivo (clique na guia "Converse conosco").

Reembolso

Oferecemos uma garantia de reembolso em 14 dias para planos mensais, sem questionamentos. Insatisfeito? Receba seu dinheiro de volta, sem perguntas.

Você pode solicitar um reembolso total de um plano mensal, se adquirido diretamente conosco ou no Google Play. Entre em contato com nossa equipe de suporte no período de 14 dias da data de pagamento inicial para obter assistência. Os reembolsos da Apple App Store são tratados diretamente pela Apple. Mais informações são encontradas na seção de ajuda da App Store.

Entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência com o cancelamento e processar um reembolso:

  • por telefone: 0800-011-9492 
  • por email:  support@surfeasy.com ou 
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Direito de rescisão aplicável apenas aos países do Espaço Econômico Europeu e à Suíça

Dentro do Espaço Econômico Europeu e da Suíça, você tem o direito estatutário de rescindir seu contrato por qualquer ou nenhuma razão dentro de 14 dias corridos a partir do dia em que seu pedido for confirmado. Esse período é conhecido como “Período de Anulação”. Se você se qualifica e deseja exercer esse direito, deve nos informar sobre sua decisão antes do vencimento do Período de Anulação.

A maneira mais fácil e rápida é entrar em contato com o suporte ligando para o telefone 0800-011-9492, enviando um email para support@surfeasy.com ou usando o chat ao vivo (clique na guia "Converse conosco").

Como alternativa, você pode preencher e devolver as seguintes informações se desejar anular o contrato:

  • Para: SUPORTE SURFEASY, support@surfeasy.com,
  • Eu notifico por meio deste aviso que rescindo meu contrato de venda para o seguinte: [insira a descrição do produto/serviço e o número do pedido]
  • Pedido efetuado em [inserir data]/entregue em [inserir data]
  • Nome completo do cliente
  • Endereço do cliente (logradouro, número, cidade, CEP, país e endereço de email)
  • Número de telefone (para contato caso sejam necessárias informações adicionais)
  • Assinatura do cliente (apenas para formulários em papel)
  • Data

Plataformas

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Suporte

Perguntas frequentes

support@surfeasy.com

 

Centro de ajuda

EUA e Canadá:
1 (888) 743-8102
Reino Unido: 0800-011-9492

 

Diariamente:
das 9h às 17h (Horário Padrão do Leste)

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