Annulerings- en terugbetalingsbeleid

Annuleren

SurfEasy VPN-abonnementen worden automatisch jaarlijks of maandelijks verlengd. Automatische verlenging kan op elk moment worden uitgeschakeld of geannuleerd. Log in bij je account op https://accounts.surfeasy.com/login om je abonnement te annuleren. 

Neem contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp bij annulering en om een terugbetaling te verwerken:

  • bel ons op: 0800-011-9492  
  • e-mail ons op: support@surfeasy.com , of  
  • gebruik live chat (klik op het tabblad Chat met ons).

Terugbetaling

We bieden een geldteruggarantie van 14 dagen voor maandabonnementen, zonder vragen. Niet tevreden? Krijg je geld terug zonder vragen.

Je kunt een volledige terugbetaling aanvragen voor maandabonnementen die je direct via ons of via Google Play hebt aangeschaft. Neem binnen 14 dagen na je eerste betaaldatum contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp. Terugbetalingen via de Apple App Store worden door Apple verwerkt. Ga voor meer informatie naar de Help-sectie van de App Store.

Neem contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp bij annulering en om een terugbetaling te verwerken:

  • bel ons op: 0800-011-9492  
  • e-mail ons op:  support@surfeasy.com, of  
  • gebruik live chat (klik op het tabblad Chat met ons).

Herroepingsrecht alleen van toepassing op landen in de Europese Economische Ruimte (EER) en Zwitserland

Binnen de Europese Economische Ruimte en Zwitserland heb je het wettelijk recht om binnen 14 dagen na je bestelbevestiging je contract te beëindigen zonder vermelding van reden. Dit staat bekend als de Herroepingstermijn. Als je in aanmerking komt en dit recht wilt uitoefenen, moet je ons voor het verstrijken van de Herroepingstermijn op de hoogte stellen.

De efficiëntste manier om dit te doen, is door contact op te nemen met de ondersteuning via telefoon (0800-011-9492), e-mail (support@surfeasy.com) of live chat (klik hiervoor op het tabblad Chat met ons).

Je kunt ook de volgende informatie invullen en naar ons sturen als jij je uit het contract wilt terugtrekken:

  • Aan: SURFEASY SUPPORT, support@surfeasy.com,
  • Ik deel u hierbij mee dat ik mij terugtrek uit het verkoopcontract voor het volgende: [beschrijving van product/service en bestelnummer invoegen]
  • Besteld op [datum invullen]/Geleverd op [datum invullen]
  • Voornaam en achternaam van de consument
  • Adres van de consument (straatnaam en nummer, plaats, postcode, land en e-mailadres)
  • Telefoonnummer (om u te bereiken als aanvullende informatie nodig is)
  • Handtekening van consument (alleen als dit formulier op papier wordt ingeleverd)
  • Datum

Informatie

Juridisch

Privacy

VPN-video's

 

Ondersteuning

Veelgestelde vragen

support@surfeasy.com

 

Help Center

VS en Canada:
1 (888) 743-8102
VK: 0800-011-9492

 

Elke dag:
09.00 - 17.00 (EST)

Copyright © 2020 SurfEasy. Alle rechten voorbehouden. SurfEasy, het SurfEasy-logo en het SurfEasy Shield-logo zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van het SurfEasy-merk of haar dochterondernemingen in de Verenigde Staten en andere landen. Android is een handelsmerk van Google, LLC. Mac, iPhone, iPad, Apple en het Apple-logo zijn gedeponeerde handelsmerken van Apple Inc. in de Verenigde Staten en andere landen. Het Windows-logo is een handelsmerk van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen. De Android Robot wordt gereproduceerd of aangepast op basis van werk gemaakt en gedeeld door Google, en wordt gebruikt volgens de voorwaarden die zijn beschreven in de Creative Commons 3.0 Attribution License. Andere namen kunnen handelsmerken zijn van de respectieve eigenaren.