Política de cancelamento e reembolso

Cancelamento

Os planos do SurfEasy VPN são automaticamente renovados por mês ou por ano. A renovação automática pode ser desativada ou cancelada em qualquer momento. Inicie sessão na sua conta em https://accounts.surfeasy.com/login para cancelar o seu plano. 

Contacte a nossa equipa de suporte para obter assistência com o cancelamento e processar um reembolso:

  • no telefone: 0800-011-9492 
  • envie-nos um e-mail para: support@surfeasy.com ou 
  • utilize o chat em direto (clique no separador "Fale connosco").

Reembolso

Oferecemos uma garantia de reembolso de 14 dias sem justificações para planos mensais. Não está satisfeito? Receba o seu dinheiro de volta, sem perguntas.

Pode solicitar o reembolso total de um plano mensal, caso compre diretamente connosco ou no Google Play. Contacte a nossa equipa de Suporte no prazo de 14 dias desde a data do pagamento inicial para obter assistência. Os reembolso da Apple App Store são processados diretamente pela Apple; pode obter mais informações na secção de ajuda da App Store.

Contacte a nossa equipa de suporte para obter assistência com o cancelamento e processar um reembolso:

  • no telefone: 0800-011-9492 
  • envie-nos um e-mail para:  support@surfeasy.com ou 
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O Direito de Cancelamento apenas é aplicável nos países do Espaço Económico Europeu e na Suíça

No Espaço Económico Europeu e na Suíça, tem o direito legal de cancelar o seu contrato sem justificação no prazo de 14 dias civis, desde o dia de confirmação da sua encomenda. Este prazo é conhecido como "Período de Cancelamento". Se for elegível e pretender a exercer este direito, deve informar-nos da sua decisão antes de expirar o Período de Cancelamento.

A forma mais rápida e fácil é contactar o suporte por telefone através do número 0800-011-9492, por e-mail para support@surfeasy.com, ou utilizando o chat em direto (clique no separador "Fale connosco").

Em alternativa, pode preencher e enviar as informações seguintes se pretender cancelar o seu contrato:

  • Para: SURFEASY SUPPORT, support@surfeasy.com,
  • Declaro que pretendo cancelar o meu contrato de venda do seguinte: [inserir descrição do produto/serviço e número de encomenda]
  • Encomendado em [inserir data]/Entregue em [inserir data]
  • Nome e apelido do consumidor
  • Endereço do consumidor (nome da rua e número, cidade, código postal, país e endereço de e-mail)
  • Número de telefone (para contacto em caso de necessidade de informações adicionais)
  • Assinatura do consumidor (apenas se este formulário for enviado em papel)
  • Data

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Suporte

FAQ

support@surfeasy.com

 

Centro de ajuda

EUA e CAN:
1 (888) 743-8102
RU: 0800-011-9492

 

Todos os dias:
09:00-17:00 (EST)

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